BtoB最大のメリット

BtoB最大のメリット

BtoB最大のメリットは、顧客の声をダイレクトに聞けることなのです。しかしていながら、実際に実践してみた担当者の方のまったくは「お客さんの声をダイレクトに聞くことが出来るようになりましてしまったのは、会社にとりまして大きなプラスとなった」と語ります。

BtoB企業が初陣直販に挑戦すると、最初は戸惑うこともあるという。でも、これだけでしたのでは「実に消費者が求めている商品」を作り出すことは難しくなってしまうのです。

消費者への販売は、実店舗や販売代理店等が代行したりするからだ。その所、ネットを使って直販をすると、消費者の反応はほぼリアルタイムに、ダイレクトに届くようになるのでしょう。

商品に比較するメール・電話での問い合わせは貴重な顧客の「生の声」ですし、ネットショップのユーザーレビューは商品に対するストレートな評価。自社の商品・サービスを小売店や代理店に卸してる立場にある企業は、実際にそれらと消費したりするエンドユーザーと直接の接点を持つことがほぼないです。

製造と販売を分業するのはたしかに合理的なやり方ではあるが、「商品・サービスの作り手の側に、消費者の声が届きにくい」というデメリットがあることも否めません。また、ネット通販は他社を介して商品を販売する場合と違い、販売戦略を自社で自由かつ迅速に変更出来るというメリットがあげられます。

時にはつらい意見をいただくこともあげられますが、そのような批判こそ「顧客が自社商品に対して全く求めているのは何なのか」「世間的にはどのよう課題やニーズがあるでしょうか」といいました新鮮な発見を得るヒントになってくるのです。メーカーなどのBtoB企業は、往々にして消費者でではなく直接の取引先であるバイヤーに気に入られることを重視して商品開発を行う傾向があるのです。



BtoB最大のメリットブログ:18-04-07

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